Términos del servicio

POLÍTICA CORPORATIVA DE COMPRAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Fecha de última actualización: 1 de noviembre de 2025

La presente Política de Compras, Envíos y Devoluciones (en adelante, la “Política”) regula las condiciones aplicables a las operaciones de compra realizadas a través de los canales oficiales de GOIN, marca propiedad de Comercializadora ALPHA CGI, con Registro Federal de Contribuyentes CAC251002A85, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México (en adelante, “GOIN”, “nosotros” o “la Empresa”).

El uso de la Tienda y la adquisición de productos implican la aceptación plena y sin reservas de esta Política, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de GOIN.

1. OBJETO Y ALCANCE

1.1 Cobertura contractual:
Aplica a todas las compras efectuadas mediante los canales oficiales administrados por GOIN y Comercializadora ALPHA CGI:

Tienda en línea Shopify.
Marketplaces oficiales (Mercado Libre, TikTok Shop u otros).
Canales de venta directa en territorio mexicano.

1.2 Marco normativo
Emitida conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y lineamientos de PROFECO, aplicables al comercio electrónico en México.

1.3 Limitación territorial
Las operaciones de venta y entrega se realizan únicamente dentro de la República Mexicana.

2. CONDICIONES DE COMPRA

2.1 Disponibilidad e información
Los productos y precios publicados están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse después del pago, se notificará al cliente y se gestionará el reembolso íntegro por el mismo medio de pago.

2.2 Precios y moneda
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo indicación en contrario.

2.3 Métodos de pago
Las transacciones se procesan mediante pasarelas seguras certificadas (Shopify Payments, Mercado Pago u otras). GOIN no almacena datos financieros; la autorización del pago corresponde al proveedor.

2.4 Confirmación y facturación
Tras confirmar el pago, el cliente recibirá correo de confirmación de pedido.
Las facturas CFDI deben solicitarse al momento de la compra con datos fiscales correctos; según disposiciones del SAT, solo podrán emitirse dentro del mismo mes fiscal.

3. LOGÍSTICA, ENVÍOS Y ENTREGA

3.1 Operador logístico
Los envíos se gestionan a través de SkydropX, que selecciona automáticamente al transportista más eficiente (FedEx, DHL, Paquete Express, Estafeta, etc.).

3.2 Tiempos estimados de entrega

Zonas metropolitanas: 2 a 4 días hábiles.
Resto del país: 3 a 6 días hábiles.
Los plazos son estimativos y pueden variar por factores externos.

3.3 Datos de envío
El cliente debe proporcionar información veraz y completa. Retrasos o costos por errores de dirección serán responsabilidad del comprador.

3.4 Seguimiento
Al despachar el pedido, se enviará al cliente el número de guía o enlace de rastreo para seguimiento en línea.

3.5 Retrasos o incidencias
Ante pérdida o daño imputable al transportista, GOIN brindará asistencia administrativa para gestionar la reclamación, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la LFPC.

4. COSTOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

4.1 Determinación de tarifas
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según peso, volumen y destino.

4.2 Promociones y envíos gratuitos
GOIN podrá ofrecer campañas de envío gratuito o tarifas preferenciales; las condiciones se publicarán previo a su aplicación.

4.3 Reenvíos
Si el pedido no puede entregarse por ausencia o datos incorrectos, el cliente asumirá los costos de reenvío.

5. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

5.1 Verificación al recibir
El cliente deberá inspeccionar el paquete antes de firmar de conformidad. Si detecta daños o alteraciones, podrá firmar con observaciones o rechazar la entrega, informando a GOIN en las 24 horas siguientes con evidencia fotográfica.

5.2 Defectos no visibles
Si al abrir el paquete el producto presenta defectos o faltantes, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de tres (3) días naturales posteriores a la entrega.

6. DEVOLUCIONES

6.1 Plazo para solicitar
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la entrega del pedido.

6.2 Condiciones
El producto deberá estar nuevo, sin uso, con empaque, etiquetas y sellos originales, incluyendo todos sus accesorios y manuales.

6.3 Excepciones
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, ropa interior, productos de uso íntimo, suplementos alimenticios abiertos ni artículos marcados como “Sin devolución”.

6.4 Defectos o errores de envío
Si el producto llega defectuoso o equivocado, GOIN cubrirá los costos de recolección y sustitución sin cargo para el cliente.

7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Enviar correo a goin.ventasmx@gmail.com con el asunto: “Solicitud de Devolución – Pedido N.º [tu número de pedido]”.
Incluir: nombre completo, número de pedido, motivo de devolución y fotografías del producto y empaque.
GOIN evaluará la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Si procede, se enviarán las instrucciones y guía de retorno.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, los costos de envío de retorno correrán por su cuenta.

8. REEMBOLSOS

8.1 Aprobación y plazos
Una vez recibido y verificado el producto, GOIN procesará el reembolso en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.

8.2 Forma de reembolso
El importe se acreditará al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes, según el proveedor financiero.

8.3 Improcedencia
No se realizarán reembolsos fuera de plazo o si el producto no cumple las condiciones de esta Política.

9. GARANTÍAS

9.1 Cobertura
Todos los productos comercializados por GOIN cuentan con una garantía oficial, cuyo plazo y condiciones pueden variar según el tipo de artículo, marca y fabricante. Dichos detalles se indican en la ficha del producto, empaque o documentación incluida.

9.2 Alcance
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y materiales, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones de uso y mantenimiento.

9.3 Exclusiones
No están cubiertos los daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.

9.4 Procedimiento de reclamación
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá contactar a 📧 goin.ventasmx@gmail.com, indicando número de pedido, descripción del defecto y evidencia fotográfica o en video. GOIN gestionará el proceso con el fabricante o proveedor correspondiente.

10. MODIFICACIONES

GOIN podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales o mejoras operativas. La versión vigente se publicará en los canales oficiales, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado de la Tienda implica la aceptación de las modificaciones.

11. CONTACTO